Ohrenblicke - Lieblingshörerforum

Ich führe seit ca. einem Jahr eine Wunschliste bei Amazon. Auch wenn ich diesem Konzern eher kritisch gegenüberstehe, die Idee mit der Wunschliste ist genial (warum machen das eigentlich die anderen Online-Shops nicht?) und so bekommt man doch hin und wieder mal einen Motivationsschub für seinen Podcast.

Nun sind da allerdings ein paar seltsame Sachen passiert und ich möchte euch das nicht vorenthalten. Hier ein Mailwechsel, den ich mit Amazon geführt habe. Die letzte Mail habe ich gerade abgeschickt und warte noch auf eine Antwort. Vielleicht klärt sich ja alles noch auf, nur war die letzte Mail von Amazon ein wenig dubios.

Ohrenblicker an Amazon schrieb:

Sehr geehrte Damen und Herren,

auf meiner Wunschliste (http://www.amazon.de/gp/registry/wishlist/2OQB7TPYFF1DL) sind zwei Artikel als "gekauft" gekennzeichnet, die ich bis heute nicht erhalten habe. Zum einen ist das Astor Piazzolla, 10 Audio-CDs ISBN-13: 978-3865627452. Dieser Artikel ist als "lieferbar" gekennzeichnet. Zum anderen ist das: Hermann Hesse, Der Steppenwolf. 3 CDs. ISBN-13: 978-3895849817. Dieser Artikel ist als "nicht lieferbar" gekennzeichnet.

Zumindest für die Lieferung der Piazzolla-CDs dürfte es keinen Hinderungsgrund geben. Ich möchte Sie bitten, der Sache nachzugehen und mir ggf. die Ware zuzusenden, bzw. mir die Gründe mitzuteilen, wieso die Ware noch nicht geliefert wurde.

In Bezug auf den Steppenwolf würde ich gerne wissen, ob der Kunde, der mir diese CDs schenken will, bereits gezahlt hat. Da dieser Artikel schon sehr lange "nicht lieferbar" ist, aber als "gekauft" gekennzeichnet wurde, gehe ich davon aus, dass die Ware auch in nächster Zeit nicht auf Lager sein wird. Bitte nennen Sie mir den Namen des Kunden, der mir diese CDs schenken wollte, damit ich mich selbst mit dieser Person in Verbindung setzen kann.

Mit freundlichen Grüßen
....
Ende Zitat

Amazon schrieb:

Sehr geehrter Herr Wenzel,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung an Amazon.de.Guten Tag,

Es tut mir sehr Leid: Aufgrund der Bestimmungen des Datenschutzes dürfen wir keinerlei Informationen über den Schenker oder eine eventuelle Bestellung an andere Kunden rausgeben.

Ich wünsche einen schönen Sonntag!

Bitte teilen Sie uns doch mit, ob unsere Antwort hilfreich war.
Sie war es? Dann klicken Sie bitte hier:
...
Nein? Dann klicken Sie bitte hier:
...

Möchten Sie uns wegen eines anderen Anliegens kontaktieren oder haben Sie weitere Fragen, erreichen Sie uns über das Kontaktformular auf unseren Hilfe-Seiten: http://www.amazon.de/hilfe.

(Beachten Sie, dass diese E-Mail-Adresse nur zum Versenden,
nicht aber zum Empfang von E-Mails eingerichtet ist.)

Freundliche Grüße

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Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein
...
Ende Zitat

Wie hieß es so schön in einem Media-Markt-Spot? Lalalalass dich nicht verarschen. Hier meine Antwort auf die "Antwort" von Amazon.

Ohrenblicker an Amazon die Zweite schrieb:

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider wurde meine letzte E-Mail nicht hinreichend beantwortet. Es ging um den Verbleib einer von einem Schenker über meine Wunschliste bestellten CD-Box. Diese Box wurde bis heute nicht geliefert, wird aber auf meiner Wunschliste unter "gekauft" aufgeführt. Außerdem habe ich gefragt, was mit von einem Schenker bestellter Ware passiert, die über längere Zeit nicht lieferbar ist. Wurde diese Ware vom Schenker bereits bezahlt? Und wenn ja, hat der Schenker sein Geld zurückerhalten? Wurde er darüber informiert, dass sein Geschenk bis heute nicht ausgeliefert wurde?

Sie schreiben: "Aufgrund der Bestimmungen des Datenschutzes dürfen wir keinerlei Informationen über den Schenker oder eine eventuelle Bestellung an andere Kunden rausgeben."

Das wundert mich doch sehr, da bei allen bislang bei mir eingegangenen Geschenken eine Rechnung beilag, der die volle Anschrift des Schenkers zu entnehmen war. Wie kommt es zu dieser doch sehr unterschiedlichen Handhabung Ihrer Datenschutzrichtlinien?

In Erwartung einer aussagekräftigen Antwort und mit freundlichen Grüßen
...
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Mein lieber Jens, also erst einmal - NEIN - so Erfahrunge hab ich noch nicht gemacht. Also das gekauft wurde und nix kam.
Und ja Du hast recht, der Schenker steht immer drauf, wobei selbst das sehr unterschiedlich gehandhabt wird. Das geht vom vollen Namen, ohne Adresse, Oder Namen und Stadt, oder komplette Anschrift, dies is also richtig.

Ich muß sagen, Dein zweites Schreiben ist echt perfekt, ich glaub nach paar Tage Denken hätte ich dies auch gemacht.
Bin jetzt sehr auf die Antwort gespannt. Hoffe es wird keine maschinell gefertigte Standardantwort.

Gruß Meiky

Hallo Jens,

das ist mir auch schon mal passiert. Blick auf den Wunschzettel und es waren Dinge nicht mehr drauf bzw. die erschienen dann als gekauft. Das war so letztes Jahr um die Weihnachtszeit. Und gucki da, sie lagen unterm Weihnachtsbaum, weil der Schenker sie nicht an meine Adresse, sondern an seine Adresse hatte schicken lassen. Ich habs selbst noch nicht ausprobiert, aber es scheint auch beim Kauf von "fremden" Wunschzetteln möglich zu sein eine alternative Adresse anzugeben.

Ich hoffe ich konnte Dir helfen.
Liebe Grüße
Clabie

Clabie schrieb:

Ich habs selbst noch nicht ausprobiert, aber es scheint auch beim Kauf von "fremden" Wunschzetteln möglich zu sein eine alternative Adresse anzugeben.
Ende Zitat

Daran hatte ich auch schon gedacht, nur ist das natürlich verwirrend, wenn man Waren als "gekauft" sieht, die man aber (noch) nicht bekommen hat. Das andere Problem ist, dass ja niemand wirklich kontrollieren kann, ob eine bestellte Ware auch beim Beschenkten ankommt. Ich weiß auch nicht, ob die Leute mir jetzt schon Weihnachtsgeschenke kaufen. Zwinkern

Jedenfalls müsste Amazon mir zumindest die Auskunft geben, dass die Ware nicht an meine Adresse gesandt wurde. Vielleicht hat ja jemand selbst Interesse an den CDs. Nur blöd, dass sie dann von der Liste verschwinden...

Ich frage mich gerade wo der Sinn ist, auf MEINEM Wuschzettel ne alternative Adresse eingeben zu können - hmmmmmmm......
Können diese Käufer nicht selbst in den Store, oder den Wunschzettel, wohin sie eigentlich wollen?

Der Sinn ist wohl, dass du jemandem ein Geschenk auf Vorrat kaufen kannst (z.B. zu Weihnachten) bzw. jemandem das Geschenk selbst übergeben willst. Das verschwindet von der Wunschliste, sobald es gekauft ist. Sonst besteht die Gefahr, dass der Beschenkte das Geschenk doppelt bekommt.

Nachteil ist, dass es auch dann verschwindet, wenn der Käufer das Geschenk selbst behält.

Neue Freizeitbeschäftigung für Reiche: Leute ärgern, indem man ihnen die Amazon-Wunschlisten leerkauft.

Es gibt doch noch Mitarbeiter bei Amazon, die ihren Job ernst nehmen. Diesmal hat auch 'ne Frau geantwortet. Zwinkern

Amazon schrieb:

Guten Tag,

und herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung an Amazon.de.

Gerne hätte ich persönlich mit Ihnen gesprochen. Aufgrund der späten Uhrzeit, zu der mich Ihre E-Mail jedoch erreichte, wollte ich nicht mehr ungefragt stören und habe daher von einem Rückruf abgesehen.

Ich hoffe, ich kann Ihr Anliegen zufriedenstellend per E-Mail lösen. Ansonsten finden Sie weiter unten die entsprechenden Kontaktinformationen. Natürlich rufen wir Sie auch gerne zurück.

Ich bedauere es sehr, dass Sie Ihr Geschenk noch nicht erhalten haben.

Leider können wir über Ihren Wunschzettel die aufgegebene Bestellung nicht nachvollziehen. Daher können wir Ihnen auch keine genaueren Informationen über die Bestellung geben.

Mit unseren Datenschutzgründen hat es in diesem Fall nichts zu tun. Es tut mir Leid, dass Sie hier eine nicht korrekte Auskunft erhalten haben.

Wenn ein Schenker über Ihren Wunschzettel einen Artikel bestellt, gibt dieser eine gewöhnliche Bestellung auf, die entsprechend in seinem Kundenkonto hinterlegt ist. Der Schenker kann aus Datenschutzgründen nicht Ihre vollständige Adresse einsehen.

Ansonsten sieht der Schenker die entsprechende Bestellung in seiner Bestellübersicht. Wenn der Artikel noch nicht verschickt wurde, wird natürlich das voraussichtliche Versanddatum angezeigt. Eine Abbuchung findet natürlich erst mit der Lieferung der Sendung statt.

Sollte die Sendung verschickt worden sein und nicht bei Ihnen eingetroffen ist, muss sich der Schenker entsprechend bei uns melden.

Sollen wir Sie zurückrufen? Dann teilen Sie uns bitte über den folgenden Link einen möglichen Zeitrahmen mit:

Bitte klicken Sie für Ihre Antwort an uns gleich hier:

....

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir einen gewissen zeitlichen Vorlauf benötigen. Daher sollte der Rückruftermin erst am folgenden Werktag liegen.

Alternativ können Sie uns gerne telefonisch direkt unter

.... (kostenlos)

erreichen. Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 7:30 bis 20:00 Uhr und am Wochenende von 10:00 bis 18:00 Uhr für Sie da. (An bundesweiten Feiertagen sind wir telefonisch nicht erreichbar.)

Haben Sie in dieser oder anderer Angelegenheit noch weitere Fragen an uns, geben Sie uns doch bitte noch einmal Bescheid:

http://www.amazon.de/kontaktformular

Wir stehen Ihnen stets gerne zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen noch ein angenehmes Wochenende.

Bitte teilen Sie uns doch mit, ob unsere Antwort hilfreich war.
Sie war es? Dann klicken Sie bitte hier:
...
Nein? Dann klicken Sie bitte hier:
...

Möchten Sie uns wegen eines anderen Anliegens kontaktieren oder haben Sie weitere Fragen, erreichen Sie uns über das Kontaktformular auf unseren Hilfe-Seiten: http://www.amazon.de/hilfe.

(Beachten Sie, dass diese E-Mail-Adresse nur zum Versenden,
nicht aber zum Empfang von E-Mails eingerichtet ist.)

Freundliche Grüße
....

Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein
Ende Zitat

Den Punkt, dass man das auch an eine andere Adresse schicken lassen kann, hat sie allerdings nicht erwähnt, aber das weiß ich ja nun jetzt auch. Was ich komisch finde, ist, dass die Wunschzettelbestellung nicht entsprechend in deren System protokolliert wird.

Naja, wer immer sich die Piazzolla-CDs bestellt hat, er wird sicher ein paar schöne Stunden damit verbringen. Zwinkern

ich glaube, der Amazon-Wunschzettel ist hier ein etwas Missverstandener Service: es geht nicht darum, jemanden zu sponsorn, sondern darum, doppelte Geschenke zu vermeiden.

*Natürlich* kann man sich die Geschenke als Schenker an seine eigene Adresse schicken lassen: wenn ich einen Wunschzettel aufsetze, diesen meinen Freunden schicke, um ihnen für die Geburtstags-/Hochzeits-/Sonstwasfeier ein paar sinnvolle Anregungen zu geben, wäre es blöd, wenn das Geschenk nach Bestellung beim Beschenkten aufschlägt, obwohl es der Schenker das Geschenk eigentlich mit zur Feier mitbringen wollte, oder?

Zwinkern

- Coke

coke schrieb:

*Natürlich* kann man sich die Geschenke als Schenker an seine eigene Adresse schicken lassen: wenn ich einen Wunschzettel aufsetze, diesen meinen Freunden schicke, um ihnen für die Geburtstags-/Hochzeits-/Sonstwasfeier ein paar sinnvolle Anregungen zu geben, wäre es blöd, wenn das Geschenk nach Bestellung beim Beschenkten aufschlägt, obwohl es der Schenker das Geschenk eigentlich mit zur Feier mitbringen wollte, oder?
Ende Zitat

Das habe ich ja bereits gesagt. Das Problem ist doch der Fall, dass der Schenker das Geschenk selbst behält und es vom Wunschzettel verschwindet. ne? Lächeln Und das hatte bei mir halt den Verdacht ausgelöst, dass da Unregelmäßigkeiten passiert wären.

... wenn er das Geschenk selbst behält, ist das natürlich doof. Du bist aber auch nicht der erste, der sich über diese Doofheit "wundert", diese Erfahung mit quasi "öffentlichen" Wunschzetteln haben schon mehr Leute hinter sich...
Zwinkern

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